Politica di Cancellazione
Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
1. Ambito della Politica di Cancellazione
La presente Politica di Cancellazione disciplina le modalità con cui il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito, nonché le modalità di gestione della richiesta e dell'eventuale rimborso.
Le procedure descritte si applicano agli ordini destinati alla consegna in Italia e devono essere lette insieme alle altre condizioni applicabili agli acquisti online.
La presente procedura di annullamento non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compreso, ove previsto, il diritto di recesso.
2. Quando è possibile annullare un ordine
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine che non è ancora stato spedito.
Poiché gli ordini possono entrare nel processo di elaborazione, preparazione e spedizione in tempi diversi, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui riceviamo e verifichiamo la richiesta.
3. Ordini non ancora spediti
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti.
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e, qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, procederà con la valutazione della richiesta di annullamento.
Una volta approvato l'annullamento, l'ordine verrà cancellato e l'importo effettivamente pagato sarà rimborsato integralmente.
Non applichiamo commissioni di annullamento aggiuntive sulla base della presente procedura.
4. Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con l'annullamento diretto dell'ordine.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, di seguire la procedura prevista per il reso, il diritto di recesso e il rimborso.
Per conoscere le condizioni applicabili dopo la spedizione, consulta la Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa essere annullato direttamente non comporta la rinuncia o la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Annullamento dell'ordine e diritto di recesso
L'annullamento di un ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte.
L'annullamento previsto dalla presente politica riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Il diritto di recesso, invece, è un diritto previsto dalla normativa applicabile a determinate vendite a distanza e può essere esercitato secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge.
Quando applicabile, il periodo di 14 giorni relativo al diritto di recesso non deve essere confuso con la procedura interna di annullamento dell'ordine.
La presente Politica di Cancellazione non limita il diritto di recesso eventualmente riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail.
E-mail: info@rilonalen.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1(361)210-7906
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET
L'e-mail è il metodo preferibile per presentare una richiesta di annullamento, poiché consente di registrare in modo più chiaro i dati dell'ordine e il momento in cui viene effettuata la richiesta.
7. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, il cliente dovrebbe fornire, ove disponibili:
1. Il numero dell'ordine.
2. Il nome utilizzato al momento dell'acquisto.
3. L'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
4. Una prova del pagamento, se necessaria per verificare l'ordine.
5. Il motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo.
6. Altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine.
Non chiediamo di fornire dati di pagamento non necessari, come password, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.
8. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà il relativo ordine e il suo stato di elaborazione.
La procedura prevede generalmente i seguenti passaggi:
1. Ricezione della richiesta di annullamento.
2. Verifica dei dati dell'ordine.
3. Verifica dello stato di elaborazione e spedizione.
4. Valutazione della possibilità di procedere con l'annullamento.
5. Comunicazione dell'esito al cliente.
6. In caso di annullamento approvato, organizzazione del rimborso.
La richiesta sarà esaminata il prima possibile. Tuttavia, non possiamo garantire che ogni richiesta possa essere annullata, poiché l'ordine potrebbe essere già entrato nelle fasi di preparazione o spedizione.
9. Conferma dell'annullamento
Se l'ordine soddisfa le condizioni per l'annullamento, informeremo il cliente dell'avvenuta cancellazione utilizzando i dati di contatto associati all'ordine.
In caso di annullamento approvato, l'importo effettivamente pagato per l'ordine sarà rimborsato integralmente.
Se invece l'ordine risulta già spedito e non può essere annullato direttamente, comunicheremo al cliente la situazione e, ove applicabile, indicheremo la procedura da seguire per il reso, il recesso o il rimborso.
10. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene approvato, il rimborso sarà effettuato per l'intero importo effettivamente pagato dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà destinato al relativo conto o strumento di pagamento.
Non sarà richiesto al cliente di utilizzare un metodo di pagamento diverso esclusivamente per ricevere il rimborso, salvo quanto eventualmente necessario per motivi tecnici o previsto dalla normativa applicabile.
11. Tempi di accredito
Dopo l'approvazione dell'annullamento, provvederemo a organizzare il rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Il momento in cui il rimborso viene avviato da parte nostra può essere diverso dal momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del relativo istituto di pagamento.
Per questo motivo, non possiamo garantire un preciso momento di accredito sul conto del cliente quando tale fase dipende dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.
12. Collegamento con la procedura di reso e recesso
Quando un ordine è già stato spedito e non può essere annullato direttamente, il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, utilizzare la procedura prevista per il reso, il diritto di recesso e il rimborso.
Per informazioni sulle condizioni di reso, sul diritto di recesso, sulle relative procedure e sui rimborsi, consulta la Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
La procedura di reso e recesso resta soggetta alle condizioni previste dalla relativa politica e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET nei giorni lavorativi iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 CET iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Poiché l'ordine può entrare nel processo di elaborazione e spedizione anche in tempi relativamente brevi, consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile.
14. Diritti del consumatore
La presente politica deve essere interpretata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica di Cancellazione intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili spettanti al consumatore in base alla legge.
In particolare, la mancata possibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non pregiudica, ove applicabile, il diritto di recesso né gli altri diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
15. Contatti
Per richieste di annullamento o assistenza relativa a un ordine, il metodo di contatto preferibile è l'e-mail.
E-mail: info@rilonalen.com
Telefono: +1(361)210-7906
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo: 1708 S Seminole St, Amarillo, TX 79103, United States
Area di consegna: Italia
Quando ci contatti per una richiesta di annullamento, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da consentirci di individuare più facilmente la richiesta.