Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
1. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se il Suo ordine non è ancora stato spedito, può richiederne l'annullamento contattandoci tramite e-mail il prima possibile.
Se l'annullamento viene effettuato prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine sarà rimborsato integralmente. Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione, di preparazione logistica o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile procedere con un annullamento diretto. In tal caso, potrà avvalersi, ove applicabile, del diritto di recesso o della procedura di reso prevista dalla presente politica.
Se desidera annullare un ordine, La invitiamo pertanto a contattarci il prima possibile.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, si applica, ove previsto dalla normativa vigente, il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Il termine di 14 giorni costituisce un diritto previsto dalla legge e non deve essere confuso con la nostra politica di reso commerciale.
Per un singolo prodotto, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile e, nei casi previsti, decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine applicabile. La richiesta può essere inviata tramite e-mail utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti".
Ove previsto dalla legge, non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nella misura consentita dalla legge.
Per prodotti personalizzati, realizzati su misura o secondo specifiche del consumatore, possono applicarsi le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa, nella misura in cui tali eccezioni siano effettivamente applicabili.
3. Politica di reso commerciale
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una politica di reso commerciale aggiuntiva.
Quando applicabile, il prodotto può essere restituito entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
I 32 giorni costituiscono esclusivamente un termine di reso commerciale aggiuntivo e non rappresentano un termine legale di recesso.
Il termine di 32 giorni non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
La politica di reso commerciale è soggetta alle condizioni indicate di seguito e non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Condizioni per il reso
Per un reso commerciale, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
È consigliabile restituire il prodotto:
- con gli accessori e le componenti eventualmente inclusi;
- con la documentazione fornita insieme al prodotto, quando disponibile;
- utilizzando, ove possibile, l'imballaggio originale;
- senza danni derivanti da un uso, un'installazione o una manipolazione non necessaria;
- adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Per mobili e altri articoli di grandi dimensioni, il consumatore deve prestare ragionevole attenzione durante le operazioni di movimentazione, smontaggio e imballaggio necessarie per la restituzione.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quello ordinato, La invitiamo a contattarci prima di procedere alla restituzione.
5. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, La invitiamo a contattarci tempestivamente tramite e-mail.
Per consentire una verifica più rapida, potrebbe essere richiesto di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- fotografie dell'etichetta di spedizione;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il caso.
In caso di danni visibili al prodotto o all'imballaggio, consigliamo di scattare fotografie chiare il prima possibile dopo la consegna e di conservarle fino alla conclusione della procedura.
Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre una soluzione appropriata in base alla natura del problema e ai diritti applicabili, che può comprendere, ove appropriato, un rimborso totale o parziale o la restituzione del prodotto.
Quando la restituzione è dovuta a un difetto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore di spedizione, non saranno applicati costi di restituzione irragionevoli al consumatore.
Per informazioni sulle modalità di consegna, sui tempi di trasporto e sulle condizioni applicabili alla spedizione, La invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, La invitiamo a contattarci tramite e-mail all'indirizzo info@rilonalen.com.
Nella richiesta, La preghiamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta, quando pertinente;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando necessarie;
- altre informazioni utili alla verifica della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla richiesta di reso.
Se la richiesta è idonea, Le forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Non invii il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso senza aver prima ricevuto una conferma.
7. Spese di restituzione e costi di gestione
Per i resi commerciali effettuati per motivi personali o per ragioni non riconducibili a un difetto, a un danno durante il trasporto o a un errore di spedizione, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata per i normali resi commerciali. Il cliente è pertanto normalmente responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno.
Per articoli voluminosi o mobili di grandi dimensioni, La invitiamo a contattarci prima della spedizione per verificare le modalità di restituzione applicabili.
Eventuali costi di gestione o altri costi direttamente collegati alla restituzione saranno comunicati in modo trasparente quando applicabili.
Tali costi non saranno applicati in modo da limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Per il diritto legale di recesso, le spese di restituzione saranno a carico del consumatore nella misura consentita dalla normativa applicabile e purché tale informazione sia stata comunicata correttamente prima dell'acquisto.
8. Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il prodotto deve essere preparato e spedito secondo le modalità comunicate.
Consigliamo di:
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- proteggere il prodotto da urti e danni durante il trasporto;
- conservare la ricevuta della spedizione;
- conservare il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Per prodotti di grandi dimensioni o peso elevato, il metodo di trasporto scelto deve essere idoneo alle caratteristiche del prodotto.
Prima di organizzare la restituzione di un articolo voluminoso, La invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione per conoscere le informazioni relative alle modalità di trasporto e consegna applicabili.
9. Controllo del prodotto e avvio del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e delle informazioni relative all'ordine.
La verifica può comprendere:
- corrispondenza del prodotto con l'ordine;
- condizioni del prodotto;
- eventuali danni;
- presenza delle componenti e degli accessori;
- corrispondenza tra la richiesta e il prodotto restituito.
Se il reso è idoneo al rimborso e la verifica è stata completata, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi indica il tempo normalmente necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Non rappresenta una garanzia sul momento in cui i fondi saranno effettivamente accreditati sul conto del cliente.
10. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito dei fondi può richiedere ulteriore tempo.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal fornitore del servizio di pagamento o da altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.
Non possiamo pertanto garantire una data precisa per l'effettivo accredito del rimborso.
Per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto legale di recesso, saranno rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
11. Mancata idoneità al reso
Un prodotto può non essere idoneo al normale reso commerciale quando non sono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Possono, ad esempio, essere rilevanti:
- danni causati da un uso improprio;
- modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;
- componenti o accessori mancanti;
- danni verificatisi dopo la consegna per cause non imputabili al prodotto o al servizio;
- utilizzo o manipolazione eccedente quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo o di una manipolazione non necessari, tale situazione potrà essere valutata nel rispetto della normativa applicabile.
Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o erroneamente inviati.
Per prodotti personalizzati, realizzati su misura o secondo specifiche del cliente, possono applicarsi le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, nella misura in cui siano applicabili.
12. Assenza di servizio di sostituzione
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto.
Se desidera un prodotto diverso, la procedura normalmente prevista consiste nella restituzione del prodotto originale e, quando spettante, nel successivo rimborso.
Se necessario, potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La disponibilità, il prezzo e le eventuali condizioni commerciali del nuovo ordine dipenderanno dalle condizioni presenti al momento del nuovo acquisto e non possono essere garantiti in anticipo.
L'assenza di un servizio di sostituzione diretta non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di difetto, non conformità o altro problema per il quale la legge riconosca specifici rimedi.
13. Riepilogo dei principali termini
14 giorni indica il periodo del diritto legale di recesso, quando applicabile ai sensi della normativa sui contratti a distanza.
32 giorni indica, quando applicabile, il periodo della politica di reso commerciale aggiuntiva, calcolato dalla ricezione del prodotto. Non rappresenta un termine legale di recesso.
1–3 giorni lavorativi indica il periodo normalmente necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto.
14. Diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come esclusione, limitazione o rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica commerciale differisca da una disposizione obbligatoria applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione obbligatoria nella misura richiesta dalla legge.
Le eventuali eccezioni al diritto di recesso, le regole relative alla diminuzione di valore del prodotto, i diritti in caso di non conformità e gli altri aspetti disciplinati dalla normativa sui consumatori saranno applicati nella misura e secondo le condizioni previste dalla legge.
Per conoscere ulteriori informazioni sui termini e sulle condizioni che regolano l'utilizzo del sito e gli acquisti effettuati tramite il nostro servizio, La invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni.
15. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, diritto di recesso, resi, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
E-mail: info@rilonalen.com
Telefono: +1(361)210-7906
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo: 1708 S Seminole St, Amarillo, TX 79103, United States
Per facilitare la gestione della richiesta, La invitiamo a indicare sempre il numero dell'ordine quando ci contatta in merito a un reso, a un rimborso o a un annullamento.