Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
1. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento contattando il nostro Servizio Clienti via e-mail il prima possibile.
In caso di annullamento prima della spedizione, l'importo già corrisposto sarà rimborsato integralmente, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora l'ordine sia già in fase di preparazione, sia stato affidato al corriere o sia comunque entrato nel processo di spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, restano applicabili, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto di recesso e le procedure di reso previste dalla presente politica.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza da consumatori, si applica il diritto di recesso di 14 giorni, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea vigente.
Per un singolo prodotto, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, anche dalla ricezione dell'ultimo prodotto nei casi previsti.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, inviando una richiesta all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, non è necessario indicare alcuna motivazione.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di manipolazione eccedente quanto necessario, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso può non applicarsi a determinati prodotti personalizzati, realizzati su misura o secondo specifiche del consumatore, nei casi previsti dalla normativa vigente.
3. Reso commerciale entro 32 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una politica di reso commerciale fino a 32 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 32 giorni costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Il reso commerciale è soggetto alle condizioni indicate nella presente politica e non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Condizioni per il reso
Per usufruire del reso commerciale, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Si raccomanda di restituire il prodotto:
- completo degli accessori e delle componenti eventualmente inclusi;
- con la documentazione fornita, ove disponibile;
- preferibilmente nella confezione originale;
- senza danni derivanti da uso o manipolazione non necessari;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Per mobili e prodotti voluminosi, il cliente è tenuto a prestare la necessaria attenzione durante le operazioni di movimentazione, eventuale smontaggio e imballaggio.
Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Importante: in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, si prega di contattarci prima di effettuare la restituzione.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde a quello ordinato, contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.
Per consentire una rapida verifica della richiesta, potremmo chiedere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografia dell'etichetta di spedizione.
In caso di danni visibili, si consiglia di fotografare il prodotto e l'imballaggio il prima possibile dopo la consegna e di conservare le fotografie fino alla conclusione della pratica.
Dopo aver verificato il caso, forniremo una soluzione conforme alla natura del problema e alla normativa applicabile, che potrà includere, ove previsto, la restituzione del prodotto e/o il rimborso.
Per i resi dovuti a prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o erroneamente inviato, non saranno addebitati costi di restituzione non dovuti ai sensi della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità e sui tempi di spedizione, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, inviare un'e-mail a info@rilonalen.com.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta, ove pertinente;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, se necessarie.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati dell'ordine e, se il reso è autorizzato, forniremo le istruzioni per la restituzione.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso senza previa autorizzazione.
7. Costi di restituzione
Per i resi commerciali effettuati per motivi personali o per ragioni non imputabili a un difetto, a un danno durante il trasporto o a un errore di spedizione, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Per i normali resi commerciali non viene fornita un'etichetta di reso prepagata. Il cliente è pertanto responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno.
Per prodotti voluminosi o mobili di grandi dimensioni, si consiglia di contattarci prima della restituzione per verificare le modalità applicabili.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
8. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente e spedito secondo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.
Si consiglia di:
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- proteggere il prodotto da eventuali danni durante il trasporto;
- conservare la ricevuta della spedizione;
- conservare il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Per prodotti voluminosi o pesanti, il metodo di trasporto deve essere adeguato alle caratteristiche del prodotto.
Prima di organizzare la restituzione di un prodotto voluminoso, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione per conoscere le modalità di trasporto applicabili.
9. Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della corrispondenza con l'ordine.
La verifica può riguardare, in particolare:
- stato e condizioni del prodotto;
- eventuali danni;
- presenza di accessori e componenti;
- corrispondenza con il prodotto ordinato.
Se il reso è approvato e il rimborso è dovuto, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Tale termine si riferisce all'avvio del rimborso e non al momento dell'effettivo accredito sul conto del cliente.
10. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari per l'effettivo accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso saranno rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.
11. Esclusioni dal reso commerciale
Il reso commerciale può essere rifiutato o può comportare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta, ad esempio, a:
- uso improprio;
- modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;
- componenti o accessori mancanti;
- danni verificatisi dopo la consegna per cause non imputabili al prodotto;
- manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore in materia di prodotti difettosi o non conformi.
Per i prodotti personalizzati, realizzati su misura o secondo specifiche del cliente, possono applicarsi le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
12. Sostituzione del prodotto
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta.
Qualora si desideri un prodotto diverso, sarà normalmente necessario restituire il prodotto originale e, ove previsto, ricevere il relativo rimborso. Il cliente potrà quindi effettuare un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio di sostituzione non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente inviato.
13. Riepilogo dei principali termini
- 14 giorni: termine per l'esercizio del diritto legale di recesso, ove applicabile.
- 32 giorni: termine aggiuntivo previsto dalla nostra politica di reso commerciale.
- 1–3 giorni lavorativi: tempo normalmente necessario per avviare il rimborso dopo la verifica del reso.
14. Diritti del consumatore
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di vendita e sull'utilizzo del sito, si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni.
15. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difettosi o errati:
E-mail: info@rilonalen.com
Telefono: +1 (361) 210-7906
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo: 1708 S Seminole St, Amarillo, TX 79103, United States
Per una gestione più rapida della richiesta, indicare sempre il numero dell'ordine.