Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito rilonalen.com.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Le modalità di consegna, i tempi stimati e le eventuali condizioni applicabili possono variare in base all'ordine, all'indirizzo di consegna, alla disponibilità dei prodotti e alla gestione logistica.
2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine:
- per gli ordini di importo inferiore a 110 €, le spese di spedizione sono pari a 6,68 €;
- per gli ordini di importo pari o superiore a 110 €, la spedizione è gratuita.
Le eventuali spese applicabili saranno indicate in modo trasparente durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per la preparazione, la verifica e la gestione dell'ordine prima della consegna al servizio di trasporto.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non coincide pertanto con il tempo complessivo necessario per ricevere il prodotto.
4. Orario limite per gli ordini
Per facilitare la comprensione dei tempi di elaborazione, si applicano le seguenti modalità:
- gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET nei giorni lavorativi iniziano a essere elaborati, ove possibile, nello stesso giorno;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 CET iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Ad esempio, un ordine effettuato alle 17:30 CET in un giorno lavorativo può iniziare a essere elaborato nello stesso giorno, mentre un ordine effettuato alle 18:30 CET sarà normalmente preso in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
5. Metodi e tempi di trasporto
Gli ordini possono essere affidati a servizi di trasporto quali UPS, FedEx, DHL Express o altri vettori, in base alle caratteristiche dell'ordine, all'indirizzo di consegna, al prodotto e alle esigenze logistiche.
Il cliente non può necessariamente scegliere direttamente il vettore utilizzato per la spedizione.
Il tempo di trasporto stimato è di 5–12 giorni lavorativi e decorre dal termine della fase di elaborazione dell'ordine.
6. Tempi di consegna stimati
È importante distinguere tra le diverse fasi della consegna:
- tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto stimato: 5–12 giorni lavorativi;
- tempo effettivo di ricezione: può variare in funzione dei tempi di elaborazione, del trasporto e di altre circostanze che possono influire sulla consegna.
Il tempo di trasporto indicato è una stima e non costituisce una garanzia di consegna entro una data specifica.
In condizioni normali, il tempo complessivo di consegna dipende dalla durata della fase di elaborazione e dal tempo di trasporto. Circostanze operative, logistiche o esterne possono determinare variazioni rispetto ai tempi stimati.
7. Tasse e procedure doganali
Le imposte e gli eventuali oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato sul sito, secondo quanto previsto per l'ordine.
Le eventuali procedure doganali applicabili sono gestite dai nostri partner logistici. Per le consegne ordinarie, il cliente non dovrebbe pertanto essere tenuto a sostenere ulteriori costi di sdoganamento.
Eventuali situazioni particolari derivanti da specifiche disposizioni normative o da circostanze non ordinarie saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile.
8. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibili, le informazioni di tracciamento saranno rese disponibili al cliente.
Le informazioni fornite dal servizio di trasporto consentono, ove previsto, di verificare lo stato della spedizione e seguirne le principali fasi.
Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere un certo tempo e potrebbero non essere visualizzati immediatamente dopo la partenza della spedizione.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo significativo o presentano anomalie, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 18. Contatti.
9. Ritardi nella consegna
Se la consegna non avviene entro il periodo stimato o se lo stato della spedizione presenta un'anomalia, il cliente può contattarci per consentirci di verificare la situazione.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome del destinatario;
- il numero di tracciamento, se disponibile;
- lo stato della spedizione visualizzato;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
In presenza di un'anomalia, potremo verificare le informazioni disponibili e, ove necessario, collaborare con il servizio di trasporto per accertare lo stato della spedizione.
10. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, consigliamo al cliente di contattarci quanto prima.
Per consentire una gestione più rapida della segnalazione, è utile fornire:
- il numero dell'ordine;
- fotografie chiare del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- una fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
- una breve descrizione del danno riscontrato.
Quando possibile, il cliente dovrebbe conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, le modalità di restituzione, rimborso o altra soluzione applicabile sono disciplinate dalla Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
11. Ordini smarriti durante il trasporto
Se il tracciamento indica che una spedizione potrebbe essere stata smarrita, non presenta aggiornamenti per un periodo significativo o mostra un'anomalia durante il trasporto, il cliente deve contattarci per consentire le opportune verifiche.
In base alle informazioni disponibili, potremo effettuare una verifica con il servizio di trasporto e valutare la situazione dell'ordine.
Le eventuali modalità di rimborso, restituzione o altra soluzione saranno determinate in conformità alle condizioni applicabili all'ordine, alla Politica di Reso, Recesso e Rimborso e alla normativa applicabile.
12. Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e idoneo alla consegna.
Quando applicabile, l'indirizzo dovrebbe comprendere il nome del destinatario, la via, il numero civico, il codice postale, la località, la provincia e un recapito telefonico utile alla consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non idoneo può causare ritardi, ulteriori tentativi di consegna, restituzione del pacco o altre attività logistiche.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente saranno valutate in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
13. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite e-mail per richiedere la modifica dell'indirizzo.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di gestione logistica o è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle possibilità operative del servizio di trasporto.
Si consiglia pertanto di verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.
14. Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati secondo le condizioni previste dalla Politica di Cancellazione.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, il cliente riceverà un rimborso completo secondo le modalità previste dalla politica applicabile.
Gli ordini già spediti o entrati nella fase di gestione logistica potrebbero non poter essere annullati direttamente. In tali casi, il cliente potrà avvalersi, quando applicabile, delle procedure previste per il diritto di recesso e la restituzione.
Restano in ogni caso fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Resi e rimborsi
Le modalità relative alla restituzione dei prodotti, al diritto di recesso, ai resi commerciali e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e l'eventuale periodo aggiuntivo di reso commerciale costituiscono istituti distinti.
Quando previsto dalla politica commerciale applicabile, un eventuale termine di 32 giorni dalla ricezione del prodotto costituisce un periodo aggiuntivo di reso commerciale e non sostituisce né modifica il diritto di recesso legale di 14 giorni, quando applicabile.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Qualora sia necessario un altro prodotto, il cliente può valutare la restituzione del prodotto originale e l'eventuale effettuazione di un nuovo ordine, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Per i resi idonei, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
16. Responsabilità relativa alla spedizione
Ci impegniamo a gestire gli ordini con ragionevole attenzione e a fornire al servizio di trasporto le informazioni necessarie per la consegna.
Le attività direttamente connesse al trasporto, quali il percorso della spedizione, i tempi effettivi di trasporto, le modalità operative di consegna e gli aggiornamenti del sistema logistico, possono dipendere dal servizio di trasporto incaricato.
Eventuali ritardi, anomalie o problemi di consegna saranno gestiti in modo ragionevole, tenendo conto delle circostanze del caso.
Nulla nella presente Politica di Spedizione intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
17. Circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi stimati possono essere influenzati da circostanze che non dipendono direttamente dalla normale gestione dell'ordine, tra cui condizioni meteorologiche particolarmente avverse, interruzioni del traffico, anomalie dei sistemi logistici, periodi di elevata attività durante le festività, procedure doganali o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In tali situazioni, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire al cliente le informazioni disponibili.
18. Contatti
Per domande relative alla spedizione, ritardi nella consegna, aggiornamenti logistici o problemi con un ordine, l'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale.
E-mail: info@rilonalen.com
Telefono: +1 (361) 210-7906
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo: 1708 S Seminole St, Amarillo, TX 79103, Stati Uniti
Area di consegna: Italia